El 76% de los uruguayos elige dónde comprar basado en programas de fidelización
En un mercado cada vez más competitivo, el consumidor uruguayo ha refinado su comportamiento, priorizando la conveniencia y el valor agregado. Datos recientes de Nielsen y Equipos Consultores revelan una tendencia clara: la fidelización ya no es un extra, es un requisito.
El peso de la fidelización en el retail
Un impactante 76% de los consumidores uruguayos afirma que elige realizar sus compras en un supermercado o retail específico si este cuenta con un programa de fidelización activo.
Según Pablo Mandzij, director de Servicios de Retail de Nielsen, los programas de fidelización son especialmente altos en Uruguay porque es el propio consumidor quien los reclama. Entre los formatos más valorados se encuentran:
- Programas de acumulación de puntos
- Descuentos directos con tarjetas del local
- Sorteos exclusivos para miembros
Auge de promociones y cambios de hábito
El contexto actual ha empujado a los uruguayos a estar mucho más atentos a descuentos y promociones. Alejandro Cavallo, socio de Equipos Consultores, identifica que la mitad de la población presta hoy más atención a las ofertas que el año anterior.
Este cambio se acompaña de una reducción estratégica del gasto en ciertos rubros para optimizar el presupuesto del hogar:
- 34% redujo gastos en servicios básicos
- 21% optimizó sus compras en alimentos
- 11% ajustó gastos en servicios adicionales (internet, cable)
Canales tradicionales vs. modernos
La fidelización también juega un papel clave en la competencia entre canales. Mientras que en Uruguay los artículos de limpieza se adquieren mayoritariamente en canales modernos (supermercados), las bebidas mantienen un peso fuerte en el canal tradicional (almacenes y autoservicios).
Para los comercios de cercanía, adoptar herramientas de fidelización digital representa una oportunidad única para competir con las grandes superficies, ofreciendo la misma conveniencia tecnológica pero con un servicio más personal.
Conclusión: Una oportunidad para los negocios
Si el 76% de los clientes busca activamente programas de lealtad, los negocios que aún dependen de mecanismos tradicionales o que no ofrecen incentivos claros están perdiendo una porción masiva del mercado.
La clave para el 2026 será la simplicidad: programas fáciles de entender, 100% digitales y que aporten valor real en cada visita.
¿Te gustó este artículo?