Términos de Servicio

Al acceder y utilizar Fiddelik ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

Fiddelik es un nombre comercial. El sitio web fiddelik.com y el Servicio son administrados y operados por una persona física, cuyos datos son:

• Titular y administrador del sitio: Mateo Di Fortuna
• Documento de identidad (CI): 55319226
• País: Uruguay
• Email de contacto: contacto@fiddelik.com

Fiddelik es una plataforma de fidelización digital que permite a los negocios crear y gestionar programas de puntos o sellos mediante tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet.

El servicio incluye:

• Creación de tarjetas digitales de puntos o sellos
• Acumulación de puntos o sellos mediante QR, escáner o integración con tiendas online
• Panel de control para negocios
• Gestión de clientes, premios, cupones y beneficios
• Emails y notificaciones en la wallet a los clientes del negocio
• Pedidos de reseña en Google
• Analytics y reportes (según el plan contratado)

Registro

Para utilizar Fiddelik, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Responsabilidad

Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Planes disponibles

• Starter: Acceso gratuito con funcionalidades limitadas
• Pro: Plan pago con funcionalidades completas
• Enterprise: Planes personalizados para grandes empresas

Los precios vigentes se publican en nuestra página de precios.

Facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado, en forma mensual o anual según la modalidad elegida. Las nuevas suscripciones se procesan a través de dLocal. Los clientes con suscripciones previas continúan siendo procesados a través de MercadoPago. Al suscribirse, autoriza el cobro recurrente del monto correspondiente.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación actual. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Si su suscripción fue contratada a través de MercadoPago, puede cancelarla directamente desde su cuenta de MercadoPago. Si fue contratada a través de dLocal, debe solicitar la cancelación escribiéndonos a ventas@fiddelik.com.

Pagos fallidos

Si un pago falla, se realizarán hasta 4 intentos de cobro. Durante este período su cuenta permanecerá activa. Si todos los intentos fallan, su cuenta será degradada al plan Free.

Usted se compromete a:

• Utilizar el servicio solo para fines legales y comerciales legítimos
• No realizar ingeniería inversa ni intentar acceder al código fuente
• No utilizar el servicio para actividades fraudulentas o engañosas
• No abusar del servicio mediante spam o uso excesivo de recursos
• Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción

Fiddelik y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad exclusiva de Fiddelik y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

Los datos que usted suba al servicio (logos, información de clientes, etc.) siguen siendo de su propiedad. Nos otorga una licencia limitada para utilizar estos datos con el fin de proporcionar el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el servicio, acepta el tratamiento de datos descrito en dicha política.

Datos de sus clientes

Respecto de los datos de sus clientes, usted es el responsable y Fiddelik actúa como encargado de tratamiento. En ese rol, Fiddelik se compromete a:

• Tratarlos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones
• No venderlos ni usarlos para fines propios o de otros negocios
• Protegerlos con medidas de seguridad adecuadas y mantener su confidencialidad
• Al terminar la relación, entregarle una copia si la solicita y luego eliminarlos, salvo lo que deba conservarse por ley

Para prestar el servicio, Fiddelik utiliza proveedores que pueden procesar datos fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos, detallados en la Política de Privacidad. Usted autoriza el uso de esos proveedores. Corresponde a usted, como responsable, inscribir su base de datos de clientes ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) cuando la ley lo requiera.

Envío de emails

Al utilizar Fiddelik, usted autoriza que enviemos emails y notificaciones en la wallet en nombre de su negocio a los clientes de su programa de fidelización. Estas comunicaciones pueden incluir:

• La bienvenida, con instrucciones para agregar la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet
• Avisos sobre puntos o sellos sumados, canjes y vencimientos
• Cupones, beneficios y saludos de cumpleaños
• Pedidos de reseña en Google
• Recordatorios y actualizaciones del programa

Responsabilidad del contenido

Usted es responsable de asegurar que tiene el consentimiento apropiado de sus clientes para recibir estas comunicaciones, conforme a las leyes de protección de datos y marketing directo aplicables en Uruguay. A los efectos de la Ley N° 18.331, usted es el responsable de la base de datos de sus clientes y Fiddelik actúa como encargado de tratamiento, procesando esos datos por su cuenta y según sus instrucciones, únicamente para prestar el servicio.

Clientes cargados por el negocio

Cuando usted registra a un cliente desde el panel, en lugar de que el cliente se inscriba por sí mismo, declara haberle informado que recibirá su tarjeta y las comunicaciones del programa por email, y contar con su consentimiento para ello.

Cancelación de suscripción

Los clientes finales podrán optar por no recibir futuras comunicaciones en cualquier momento, a través del enlace de cancelación incluido en cada email o desde la página de su tarjeta.

Fiddelik se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

Usted define las reglas de su programa de fidelización (premios, cupones, beneficios y vencimientos) y es el único responsable de cumplirlas ante sus clientes. Fiddelik provee la herramienta y no es parte de la relación entre usted y sus clientes.

En ningún caso Fiddelik será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del servicio.

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a la violación de estos Términos de Servicio.

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: