Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales trata Fiddelik, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos, conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay.

Dos tipos de datos, dos roles

• Datos de los negocios que usan Fiddelik (sus cuentas): Fiddelik es el responsable de esos datos.
• Datos de los clientes de cada negocio (quienes tienen una tarjeta de fidelización): el responsable es el negocio, y Fiddelik actúa como encargado de tratamiento, procesándolos por cuenta del negocio y solo para prestar el servicio.

De los negocios

• Datos de contacto de la cuenta (nombre y email)
• Datos del negocio (nombre, logo, colores, locales y su ubicación)
• Datos de facturación y suscripción
• Datos de autenticación y seguridad

De los clientes de cada negocio

Según lo que pida cada programa, al inscribirse o cuando el negocio lo registra:

• Nombre, email y teléfono
• Documento de identidad y fecha de cumpleaños, si el programa los solicita
• Respuestas a preguntas propias del programa (por ejemplo, preferencias)
• Historial de actividad: visitas, compras y su monto, puntos o sellos, canjes, cupones y el local donde ocurrieron
• Datos técnicos de la tarjeta digital (por ejemplo, el registro del dispositivo para recibir actualizaciones en Apple Wallet)
• Su preferencia de recibir o no emails del programa

• Prestar el servicio: crear y actualizar las tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet, y registrar puntos, sellos, canjes y cupones
• Enviar a los clientes, en nombre del negocio, emails y notificaciones en la wallet sobre su tarjeta: bienvenida, puntos o sellos sumados, canjes, vencimientos, cupones, cumpleaños y pedidos de reseña en Google
• Redactar con inteligencia artificial mensajes personalizados, como recordatorios a clientes que hace tiempo no visitan el negocio
• Mostrarle al negocio la actividad de su programa
• Procesar pagos y gestionar suscripciones de los negocios
• Brindar soporte, prevenir fraude y mantener la seguridad
• Cumplir obligaciones legales

No vendemos datos personales ni usamos los datos de los clientes de un negocio para fines propios o de otros negocios.

Proveedores de servicios

Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta:

• Supabase y Vercel: base de datos y alojamiento de la plataforma
• Resend: envío de emails
• Cloudinary: almacenamiento de imágenes (logos y códigos QR de las tarjetas)
• Apple y Google: tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet y sus notificaciones; Google Maps/Places para ubicar los locales
• Groq: inteligencia artificial para redactar mensajes personalizados (recibe el nombre del cliente y datos de su actividad, no su email ni teléfono)
• dLocal y MercadoPago: pagos de las suscripciones de los negocios
• Shopify u otras tiendas online: solo si el negocio conecta su tienda, para sumar puntos por compras online

Cumplimiento legal

Podemos divulgar información si lo exige la ley o una orden judicial válida.

Transferencia de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede ser transferida. Lo notificaremos antes de que quede sujeta a una política de privacidad diferente.

Varios de los proveedores mencionados almacenan o procesan datos fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, y solo les compartimos los datos necesarios para prestar el servicio.

Medidas de seguridad

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos en reposo
• Autenticación segura con contraseñas hasheadas
• Controles de acceso: cada negocio solo accede a los datos de sus propios clientes
• Copias de seguridad regulares

Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Si un negocio cierra su cuenta, puede pedirnos una copia de los datos de sus clientes; después los eliminamos, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales. Si un negocio elimina a un cliente, se eliminan sus datos y su historial de actividad.

Conforme a la Ley N° 18.331, toda persona puede, en forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos suyos se tratan
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados
• Inclusión: pedir que se agreguen datos que falten
• Supresión: pedir que se eliminen sus datos

Respondemos las solicitudes dentro de los 5 días hábiles previstos por la ley. Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Si es cliente de un negocio

Puede dirigir su solicitud al negocio de su tarjeta, que es el responsable de sus datos, o escribirnos y lo ayudamos a gestionarla con el negocio. Para dejar de recibir emails del programa no necesita pedirlo: puede darse de baja con el enlace incluido en cada email o desde la página de su tarjeta.

Si es un negocio

Puede actualizar los datos de su cuenta desde el panel, o escribirnos para cualquier otra solicitud.

Cómo ejercerlos

Escríbanos a contacto@fiddelik.com.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión activa en el panel
• Recordar preferencias
• Medir el uso del sitio de forma agregada para mejorarlo

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar el funcionamiento del servicio.

Como responsable de los datos de sus clientes, cada negocio que usa Fiddelik debe:

• Informar a sus clientes que usa Fiddelik para su programa de fidelización
• Contar con el consentimiento de sus clientes cuando corresponda, en particular al registrarlos desde el panel
• Inscribir su base de datos de clientes ante la URCDP, cuando corresponda según la Ley N° 18.331
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación y supresión de sus clientes
• No utilizar Fiddelik para fines ilegales o no autorizados

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización"; si son significativos, se los informaremos a los negocios por email.

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: